Productividad

«Volvería a comprar porque me atendieron bien» es la mejor referencia que un cliente le puede dar a otro sobre su compra en nuestro negocio. Cuando hablamos de «atención al cliente» no solo nos referimos a la atención personalmente, sino también a la atención virtual. Sobretodo en este momento de pandemia mundial y cuarentena en donde estamos viviendo un auge de ventas online. Las tiendas virtuales tienen el gran desafío de generar una relación más cercana con el cliente porque el contacto no es personal. El cliente necesita sus preguntas, dudas y consultas respondidas con buen criterio y es importante tener en cuenta las siguientes cuestiones: 

Responder rápido 

En las Redes Sociales la velocidad y la eficacia es importante: esa es la principal necesidad que lleva a tus clientes a buscar ayuda a través de este medio. Tener una solución al problema varios días después, no sirve de nada cuando el consumidor ya recurrió a otro medio, por ejemplo llamando  por teléfono. El tiempo medio de respuesta en las Redes Sociales es de 3 horas aproximadamente, por eso es clave organizarte y comunicarte con tu equipo para ofrecer un soporte ágil y eficiente. 

Humanizar la comunicación 

Personalmente, uno tiene que poder demostrar su cordialidad y predisposición a través del tono de voz. En la virtualidad, es fundamental hacer que el público perciba a una persona real detrás de la pantalla. Es importante identificarse, ser atento y amigable ya que será el factor determinante en el buen desarrollo del diálogo, la satisfacción del cliente y la importancia que tu marca le da al público. 

Agradecer el Feedback 

Por último, es importante esforzarse a diario para ofrecer una mejor atención. Puede llevar algún tiempo que el equipo gane experiencia en las respuestas y que las personas se sientan confiadas para hacer consultas en las Redes Sociales de tu negocio, pero eso va a llegar con esmero y dedicación. Para conocer tus errores y aciertos, no dejes de pedir Feedback. Consultá ocasionalmente si el público está satisfecho con tu marca y tu atención online. Es muy importante pedir sugerencias y, analizar cuidadosamente toda evaluación positiva o negativa y las dudas más frecuentes. 

Una buena atención al cliente es lo que puede diferenciar a tu negocio de tus competidores, por eso es importante que sea un punto fuerte para seguir creciendo. Y como dice la famosa frase de Tony Alessandra: “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”.  

Estamos viviendo un momento muy particular en todo sentido. Si en esta Cuarentena te toca trabajar remoto, seguramente tuviste que reorganizar tu estrategia laboral. Definir bien los horarios, encontrar un espacio en casa en el que podamos estar tranquilos, evitar las distracciones y concentrarnos, tomarnos descansos, etc. Pero con respecto a nuestro equipo, ¿cómo podemos hacer para seguir trabajando juntos pero a la distancia?.  

Te compartimos algunas herramientas que pueden ser de gran ayuda: 

-Para organizarte: 

• GOOGLE CALENDAR: se puede visualizar el calendario mensual completo y crear recordatorios con alertas para no olvidarnos de realizar las tareas del día y así ir cumpliendo con los objetivos propuestos. 
• GOOGLE KEEP: nos sirve para tomar notas y organizarlas por colores, así como para crear listas de cosas para hacer y compartirlas con otros usuarios o crear recordatorios. Lo mejor de todo es que tiene la opción de nota de voz para que la app transcriba por vos.   

-Para hacer reuniones en línea: 

• GOOGLE HANGOUTS: permite 10 personas conectadas por videollamada, aunque en su versión empresarial aumenta a 25 personas. 
• ZOOM: es gratuita y permite reuniones grupales de hasta 100 usuarios con una duración máxima de 40 minutos. 

-Para agilizar tareas en equipo:  

• TRELLO: para organizar tus proyectos, sobre todo si son a largo plazo y en los que participa todo el equipo. Podes crear un tablero por cada proyecto y dentro de él, varias tarjetas en las que podés detallar más concretamente las diferentes tareas a realizar.  
• WUNDERLIST: es una app que deja organizar las tareas en diferentes carpetas, cada una con su propia checklist de cada cosa por completar. Se puede añadir comentarios, compartir listas con otros usuarios, recordatorios, asignar fechas de entrega, agregar notas, activar notificaciones, usar etiquetas, etc. 

-Para compartir archivos:  

• DRIVE: es una aplicación en la cual puedes compartir archivos de textos u hojas de cálculo. Te permite tener acceso a estos archivos en cualquier dispositivo siempre y cuando todos cuenten con el mismo correo electrónico asociado. 
• WE TRANSFER: esta es una de las aplicaciones más populares para compartir archivos y se basa en la transferencia de archivos por medio de la nube. Te llega un enlace a tu mail y lo descargas. Súper sencillo!  

 «El incremento de la productividad es la única forma de lograr la prosperidad» – Mario Draghi

¿Conocías estas herramientas? ¿Ya estás usando alguna en esta Cuarentena? 

Los libros son una de las herramientas más poderosas que tenemos a disposición para aprender, inspirarnos y crecer como profesionales y personas. Esta época en donde estamos arrancando el año, seguramente sea más tranquila en tu negocio y puedas aprovechar para designar ciertos momentos al día y comprometerte con la lectura.

Te dejamos algunas recomendaciones de libros vinculados a la productividad, el emprendedurismo, los negocios y el marketing, para que te inspiren.

El Marketing del permiso, de Seth Godin.

Seth Godin es un “gurú” del marketing moderno. En este libro explica por qué la publicidad de venta directa del marketing tradicional está en crisis hace años y ya no funciona más. Habla de cómo cambió el hábito de consumo y detalla cómo podemos hacer como empresa para establecer relaciones con esos potenciales clientes, generando marketing de contenido.

El libro negro del emprendedor: No digas que no te lo advirtieron, de Fernando Trías de Bes.

El autor analiza los factores clave del fracaso y define algunas de las características con las que deben de contar los emprendedores, como motivación y talento para poder ver algo especial en una idea y reaccionar ante los imprevistos, manteniendo siempre las ganas de avanzar en el negocio.

Solo una cosa, de Gary Keller.

El autor explica por qué el multitasking es un mito y porque es tan importante crear hábitos de trabajo para cumplir con nuestros objetivos (no procrastinando en el intento). Nos hace reflexionar cuál es realmente nuestra prioridad y dónde queremos poner nuestro foco de atención en nuestro negocio.

Steve Jobs, la biografía, de Walter Isaacson.

Un libro diferente, para inspirarnos con la apasionante historia que relata la vida del referente para los emprendedores por excelencia, cuya pasión por la perfección revolucionó la industria tecnológica a partir de su compañía, Apple.

Argentina Emprendedora, de Andy Freire.

Para pensar y reflexionar a nivel nacional, Freire detalla nuevas dinámicas de la economía mundial, haciendo foco en la integración y en la importancia de sumarse a distintos procesos de formación de empresas. En ese marco, enumera ejemplos de países donde se han generado ecosistemas emprendedores dinámicos y exitosos.

A vos, ¿qué libro te cambió la vida? ¿O te dio herramientas que aplicás cotidianamente en tu negocio?

Hay una realidad: la mayoría no somos conscientes en cómo afecta nuestro día laboral y nuestra consecuente productividad la manera en que empezamos el día. Es muy probable que si nos despertamos tarde, saldremos de casa sin desayunar apurados y llegaremos al trabajo justos de tiempo; nuestro nivel de energía sería bajísimo. Y el día recién está empezando… ¡imagínense como llegamos a las 6 de la tarde!

Por eso, para empezar la jornada con más energía, les dejamos algunos hábitos que pueden empezar a incorporar:

1. Estirate en la cama

Suena la alarma, abrís los ojos y en vez de agarrar el celular y chequear las redes sociales, comenzá a mover tu cuerpo despacio: respirá bien profundo,  estirá los brazos hacia atrás, mové las piernas. Tomate unos 5 minutos antes de levantarte para que tu cuerpo también se vaya despertando.

2. Tomá un vaso de agua

Parece algo tan natural, pero que tan pocos lo hacemos. Beber un vaso de agua en ayunas comienza a activar nuestro metabolismo ya que justamente, nos estamos hidratando. Un buen tip, es dejar el vaso en la mesita de luz así es lo primero que vemos cuando nos levantamos, y también es recomendable beberlo a temperatura ambiente.

3. Musicalizá tu mañana

Mientras te estas vistiendo, o preparando el desayuno, podes poner música de fondo que te guste y que te ponga de buen humor para acompañarte (¡y sobretodo para terminar de despertarte!). En Spotify hay muchas listas para empezar la mañana, las podes buscar y ya dejarlas guardadas en tu cuenta.

4. Preparate un buen desayuno

Es la comida más importante del día, y hay que saber elegir los alimentos que brindan la energía que necesitamos. Todos nos merecemos un desayuno de campeones, armado a nuestro gusto: mate, café, licuados, cereales, frutas, tostadas, frutos secos, etc. Hay muchas ideas para implementar, y sobretodo ahora que se vienen los días más cálidos y podemos incorporar todo tipo de frutas.

5. Escribí tu lista de tareas

Si, escribila antes de salir de tu casa, puede ser incluso mientras desayunas. O chequeá la agenda la noche anterior. Te va a ayudar a organizarte mentalmente con las cosas que tenés que hacer durante el día, y sobretodo para poder priorizar lo realmente importante de aquello que puede esperar.

Se dice que se necesitan 21 días para que una acción repetida, se convierta en un hábito cotidiano. No importa la cantidad de tiempo que te lleve incluirlos en tu vida, lo importante es que te hagan bien y que te sientas con más energía y ganas para enfrentar tu día. ¡Animate!

¿Ustedes tienen otros hábitos por la mañana?

Hay personas que se consideran más creativas que otras, pero todos tenemos la capacidad de crear. Una torta, un rico asado, un jardín de suculentas.

Estamos terminando Mayo y queremos proponerte diferentes actividades para hacer durante el fin de semana para que reconectes con tu creatividad; porque sin dudas des-conectar con el trabajo y tus tareas laborales te ayudará el próximo lunes a encarar diferente el nuevo mes.

Leer: es momento de agarrar ese libro que tenés hace meses en la mesa de luz.

Pintar: ya sea que tengas pendiente «atacar» un ambiente de tu casa y renovar la pintura o podés comprarte un libro de mandalas para colorear.

Andar en bici: agarrá la bici, ponela a punto y salí a pasear por tu barrio

Botánica: armá un ricón verde en tu casa, mantendrás la mente ocupada y las plantas necesitarán tu cuidado de forma regular

¿Vos qué haces para dar lugar a tu creatividad?

¡Buen finde!

Internet cambió nuestra forma de vivir: entretenimiento, capacitación, compras y trabajo remoto. El viernes pasado fue día de internet por eso pensamos en compartir algunos beneficios de trabajar conectados a la red.

¿Trabajo remoto?

• Distancia: No hay distancias ni fronteras para encontrarse, vincularse, comprar, aprender y trabajar. Desde cualquier punto del planeta podemos armar equipos  de trabajo, y brindar servicios. Incluso hacer llegar productos (con más o menos dificultades en su distribución). Acortar distancias sin dudas fue una de las revoluciones que trajo internet.
• Tiempo: El ahorro de tiempo al evitar traslados de un lugar a otro para pasar a reunirse de manera virtual, hacer una video llamada o envío de mails para avanzar en un proyecto cambió la cantidad de horas productivas de una persona. Una persona trabaja en Argentina un promedio de 8 horas, y en la ciudad de Buenos Aires viaja unas 3 horas entre ida y vuelta.
• Economía: Si hablamos de evitar el transporte público o privado para los traslados también sumamos los costos de mantenimiento de una oficina, desde la infraestructura como escritorios y sillas, hasta impuestos y servicios. Aún aquellos que tienen un comercio, o una oficina física se ven beneficiados por el uso de internet.

Mejoras de internet en comercios y oficinas

• Mails: Ya el uso de mail acorta distancias y procesos tradicionales en el envío de información, notificaciones e incluso adjuntos con documentación.
• Mensajeria instantánea: La más usada en el mundo es Whastapp y si bien con los años sumamos a los teléfonos celulares el abono de internet, cada vez con más gigas, nos comunicamos de manera ágil enviando mensajes de texto, audios, adjuntando fotos y hasta documentos; convertimos la comunicación on demand. Una comunicación bilateral ¡o en grupo! que se inicia y se responde cuando cada uno puede. Seguro te pasó alguna vez de recibir un mensaje preguntándote si te pueden llamar.
• Procesos productivos: El uso de programas, como por ejemplo Tango Nube, te permiten mejorar tus procesos de trabajo haciendo más productivos tus recursos.

¡Debemos sacarle provecho a internet a nuestro favor!

Cada vez sumamos proyectos y tareas a nuestro trabajo, por eso es fundamental aprender a gestionar mejor nuestro tiempo y las aplicaciones pueden ser grandes aliadas para mejorar nuestra productividad en el trabajo.

Hoy queremos compartirles algunas herramientas!

Trabajo en equipo:

• Trello: es una herramienta que permite organizarse entre dos o más personas alrededor de tableros de trabajos, proyectos y tareas.
• Dropbox: es muy útil para enviar y compartir archivos y carpetas en línea
• Drive: es la nube de Google que permite crear, editar y compartir archivos de texto, de cálculo, presentaciones, formularios

Recordatorios:

• Google calendar: vinculada a tu cuenta de gmail y con alertas directos en tu celular
• Evernote: te ayuda capturar inspiración en notas de texto, de voz o imágenes para que puedas priorizar ideas, proyectos y gestionar listas de tareas

Ahorro de tiempo:

• Buffer: permite automatizar publicaciones y gestionar de manera ordenada tu comunicación en redes sociales
• Pocket: Te ayuda a guardar artículos para leerlos más tarde y sin necesidad de conexión a internet

A disfrutar el fin de semana y terminar el año más organizados!

En un mundo cada vez más conectado, la tecnología nos ayuda y facilita muchísimas tareas diarias. El desafío es encontrar el equilibrio y hacer pequeños cambios de hábitos en las rutinas diarias para lograr una vida menos sedentarias.

Está claro que tenemos todo al alcance de la mano, con un clic podemos llamar, enviar, conectar. Pasamos muchas horas del día en una silla, por eso queremos compartirte un consejo para mantenerte activo en la oficina.

• Cambiar teléfono fijo por inalámbrico.
• Ubicarlo fuera de tu escritorio; y acordarte de dejarlo siempre en su base, no hagas trampa 😉
• Cada vez que recibas una llamada vas a tener que levantarte para atender.
• Llevar el teléfono por toda la oficina te permite moverte, desplazarte buscando archivos, hablar mientras miras por la ventana o te haces un cafe.

Que la tecnología siga estando a nuestro servicio y no nos convierta a nosotros en esclavos de ella.

¿Te animás a implementarlo?